会社案内や経営方針書に「感動的なサービスを提供する」とか「顧客に満足を与える」という内容のメッセージをみかけることが多い。 では、「感動的」とか「満足」という状態はどのような状態を指し、それをどうやって定量的に測定するか hellip; 続きを読む 顧客離脱率